Деньги за турагента вернет туроператор

15.01.2021

В юридической практике нередко приходится иметь дело с ситуациями, когда заинтересованные действия одного лица в пользу другого, за счет третьего, в конечном итоге оборачиваются проблемами для последнего. Поясню на пожалуй самом ярком примере, потребитель обращается к страховому агенту, у которого в офисе на стенах размещены плакаты крупных страховых компаний и конечно же человек думает, что он попал не к агенту, а в офис этой компании. Заключается договор страхования, потребитель платит деньги, но агент является не совсем добросовестным и "забывает" данные деньги передать в страховую компанию. В результате, когда у потребителя происходит страховой случай, страховая компания пеняет на агента и его недобросовестные действия и предлагает обратиться к нему. К счастью, еще несколько лет назад Верховный суд РФ поставил точку в этих спорах и указал, что ответственность за действия агента несет страховая организация. Возможно с некоторой стороны такой подход может показаться несколько несправедливым, но если рассматривать с точки зрения потребителя, то данный подход обязывает страховые компании более внимательно относится к сотрудничеству со страховыми агентами.

Но, помимо страховых агентов, существует великое множество так называемых "прослоек" между потребителем и головной организацией (оказывающей непосредственно услугу), которые в той или иной мере участвуют в приеме денег, оформлении документов и т.д. В эту группу можно включить и брокеров, и банковских консультантов, и конечно турагентов.

Несмотря на схожесть функционала страхового агента и турагента, при наличии довольно четкой практики в отношении страхового агента и ответственности за него у страховой организации, в туристической сфере все не  так однозначно.

Исходя из личного опыта, могу поделиться следующим делом. К нам в компанию обратился потребитель-турист, который у турагента приобрел туристическую путевку, однако совершить путешествие в солнечную Турцию у клиента не получилось. Турагент перевел лишь часть денег туроператору, а потом исчез в неизвестном направлении, перестав отвечать на звонки и письма клиента и туроператора. Соответственно туроператор аннулировал путевку и вернул часть денег туристу. Но что делать потребителю, который потерял и часть денег, и никуда не поехал? На все запросы туроператору, ответ очевиден, все вопросы к турагенту, мы за него не отвечаем.

С учетом того, что судебная практика в данной области неоднозначна, наша команда все равно подготовила все необходимые документы и обратилась в суд с требованиями к туроператору, сумев доказать в суде, что ответственность за действия турагента несет туроператор. Несмотря на нежелание туристической компании согласится с нашими доводами, суд удовлетворил требования потребителя.

И теперь точку в этом вопросе поставил Верховный суд РФ (Определение ВС РФ от 08.12.2020 N 78-КГ20-43-К3, 2-391/2019), который постановил, что ответственность перед потребителем несет туроператор и не имеет значения, какие договоры заключены у него с турагентом, и кто в них указан в качестве ответственного.

Друзья! Знайте свои права и отстаивайте их в законном порядке, а по любым юридическим вопросам Вы можете обратиться в Правовой центр "Бона Фиде" и получить профессиональную консультацию.

тел. 8-928-325-45-14

Возникли вопросы?

Заполните форму обратной связи, наши юристы свяжутся с вами!